Comunicação com o cliente e revisões

By | janeiro 16, 2016

 

Boa comunicação com o cliente pode fazer com que seus clientes façam mais agendamentos

Boa comunicação com o cliente pode fazer com que seus clientes façam mais agendamentos

O SimplyBook.me, o sistema de de agendamento online, oferece uma série de possibilidades de comunicação automáticas e personalizáveis entre você e seus clientes. É importante manter a comunicação fluindo para que você permaneça no primeiro lugar na cabeça de seus clientes na próxima vez que eles, ou os amigos deles, precisarem de seu tipo de serviço. No artigo a seguir, vamos discutir algumas das diferentes formas de comunicação que o SimplyBook.me oferece para você e para os clientes que reservam seus serviços através do SimplyBook.me.

 

 

  1. E-mail de confirmação. Quando o cliente faz uma reserva, ele receberá imediatamente uma confirmação da reserva. Essa mensagem contém informações sobre o agendamento, tais como quando exatamente o cliente está agendado, que serviço ele reservou e com quem. Essa mensagem também pode conter um link de cancelamento, tornando mais fácil para o cliente cancelar a reserva se ele não puder comparecer.  É sempre melhor para você permitir que seu cliente cancele facilmente a reserva em vez de ficar esperando por um cliente que não vai comparecer.
    Esta mensagem pode ser por e-mail, SMS ou notificação no aplicativo do cliente.
  2. Lembrete de e-mail. Pouco antes da hora do agendamento, o cliente receberá um lembrete automático com instruções semelhantes às contidas no e-mail de confirmação.  Neste e-mail, é possível ajustar o texto se você desejar incluir outras informações, como o endereço da empresa, as condições de cancelamento, etc.
    Essa mensagem pode ser enviada por e-mail, SMS ou notificação no aplicativo do cliente.
  3. E-mail de feedback.  Após o agendamento, o sistema SimplyBook.me enviará ao cliente uma solicitação de feedback para o serviço prestado.  Uma solicitação de feedback é, de fato, extremamente importante, tanto no caso de clientes satisfeitos como de clientes insatisfeitos. Se o cliente ficou satisfeito, então você vai ter um excelente comentário para exibir em seu site. Se o cliente não ficou satisfeito, você vai ter um feedback sobre como melhorar seus serviços.  Outro elemento importante é que, se um cliente insatisfeito tiver a oportunidade de deixar um feedback logo após o serviço, é muito menos provável que ele vá procurar por um site de avaliação específico para lhe fazer uma crítica ruim.  Ele já recebeu a oportunidade de expor sua experiência insatisfatória e isso deve ser suficiente para ele.  Você pode definir quando quer que o e-mail de solicitação de feedback seja enviado e também pode desativá-lo se ele não for relevante para o seu serviço.
    Essa mensagem pode ser enviada como e-mail e o usuário precisa de uma conta do FB para ser capaz de dar sua opinião.
  4. Plugin Volte em Breve.  Se você ativar o plugin Volte em Breve, o sistema pode enviar lembretes automáticos para os clientes que não tenham feito reservas para um determinado serviço por um período predefinido. É muito comum que os clientes simplesmente se esqueçam de reservar um agendamento, apesar de estarem interessados.  É difícil para as empresas manter o controle sobre isso, mas agora, com a ajuda do sistema SimplyBook.me, você pode descobrir quando um cliente reservou pela última vez um serviço.  Depois disso, você pode criar um lembrete de e-mail e, em seguida, definir quando esse e-mail deve ser enviado: um mês após o último agendamento, mais cedo ou mais tarde, dependendo de suas necessidades.
    Essa mensagem pode ser enviada por e-mail e SMS. Você pode controlar a mensagem nas configurações do plugin.
  5. O sistema de Promoção.  O sistema de Promoção dá a você a oportunidade perfeita para se manter em contato com seus clientes e obter mais negócios a partir deles e de seus amigos. Use o plugin Promoção para criar uma nova promoção, distribuí-la para todos os seus clientes e lhes oferecer um desconto se eles marcarem um agendamento de sua escolha. Você pode definir, por exemplo, que os clientes obtêm desconto na segunda-feira e na terça-feira de manhã se essas forem as horas menos corridas, ou que eles recebem um desconto se reservarem com “João” o mais novo funcionário que ainda não tem muitas reservas.  Usando o sistema de promoção do SimplyBook.me você pode criar promoções para melhorar seu negócio exatamente de acordo com suas necessidades.  Além disso, você também pode fazer promoções flash que são válidas apenas certos dias ou reserváveis apenas por um período de tempo limitado. Essa flexibilidade lhe oferece a oportunidade de você personalizar suas promoções para que possa obter negócios quando precisar mais deles.
    Essa mensagem pode ser enviada por e-mail e SMS. Você pode controlar a mensagem nas configurações do plugin.

Como você pode ver acima, o sistema SimplyBook.me lhe oferece uma gama de ferramentas para você se comunicar com seus clientes, para receber feedback e até mesmo ferramentas para gerar mais negócios através de um sistema de Promoção. Agora, depende de você.  Use sua imaginação sobre como pode utilizar melhor nossas ferramentas para melhorar seu negócio através de e-mails de confirmação, lembretes de e-mail, solicitações de feedback, plugin Volte em Breve e sistema de Promoção.

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