Kundenkommunikation und Bewertungen

By | Januar 12, 2016

Eine gute Kundenkommunikation kann Ihre Kunden dazu bringen mehr Termine zu buchen

SimplyBook.me, das Online-Terminbuchungssystem, bietet viele automatisierte und individuelle Kommunikationsmöglichkeiten zwischen Ihnen und Ihren Kunden. Es ist wichtig die Kommunikation am Laufen zu halten, so dass Sie Ihren Kunden im Gedächtnis bleiben. Beim nächsten Mal, wenn sie, oder ihre Freunde dann den von Ihnen angebotenen Service benötigen werden sie direkt an Sie denken. In diesem Artikel behandeln wir die verschiedenen Kommunikationswege die SimplyBook.me Ihnen und Ihren Kunden bietet, die Ihre Leistungen über SimplyBook.me buchen.

 

  1. E-Mail-Bestätigung. Wenn ein Kunde eine Buchung tätigt, erhält er umgehend eine Buchungsbestätigung. Diese Nachricht erhält terminbezogene Informationen, wie etwa den genauen Zeitpunkt des Kundentermins, die Art der Leistung und mit wem der Termin konkret stattfindet. Die Nachricht kann auch einen Link für eine eventuelle Stornierung enthalten, was es dem Kunden erleichtert den Termin abzusagen, sollte er verhindert sein. Es ist für Sie immer von Vorteil Ihrem Kunden eine einfache Möglichkeit der Terminstornierung zu bieten anstatt auf einen Kunden warten zu müssen, der nie auftauchen wird. Die Nachricht kann in Form einer E-Mail, einer SMS oder einer Benachrichtigung in der Endkunden-App erfolgen
  2. E-Mail-Erinnerung. Kurz vor dem Termin erhält der Kunde eine automatische Erinnerung mit ähnlichen Anweisungen, wie in der Bestätigungsmail. Falls gewünscht, können Sie in dieser E-Mail den Text nach Ihren Wünschen anpassen und weitere Informationen, wie etwa die Unternehmensadresse, Stornobedingungen etc. hinzufügen. Die Nachricht kann in Form einer E-Mail, einer SMS oder einer Benachrichtigung in der Endkunden-App erfolgen
  3. Feedback-E-Mail.  Nachdem der Termin beendet ist wird dem Kunden durch das SimplyBook.me-System eine Feedback-Anfrage den erfolgten Termin betreffend zugesandt. Feedback anzufragen ist äußerst wichtig, ob der Kunde nun zufrieden oder unzufrieden war. Im Falle der Zufriedenheit des Kunden erhalten Sie eine positive Bewertung, die Sie auf Ihrer Webseite zeigen können. Falls der Kunde unzufrieden ist, erhalten Sie eine wichtige Rückmeldung dazu, wie Sie Ihren Service verbessern können. Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass es entschieden unwahrscheinlicher ist, dass ein unzufriedener Kunde ein externes Bewertungsportal aufruft, um eine negative Bewertung zu verfassen, wenn er direkt nach dem Termin eine Rückmeldung übermitteln kann. Er hat somit bereits die Möglichkeit erhalten seiner Unzufriedenheit Ausdruck zu verleihen und sollte damit ausreichend zufriedengestellt sein. Sie können festlegen wann die Feedback-Anfrage versendet werden soll. Ebenso können Sie die Funktion deaktivieren, falls sie für Ihren Service nicht benötigt wird. Diese Nachricht kann als E-Mail versendet werden. Der Nutzer benötigt ein Facebook-Konto, um eine Bewertung zu hinterlassen.
  4. „Bald wiederkommen“- Plugin.  Wenn Sie das Bald-wiederkommen-Plugin aktivieren, kann das System automatisiert Erinnerungsmails an Kunden versenden, die über einen bestimmten Zeitpunkt hinweg eine gewisse Leistung nicht gebucht haben. Es kommt sehr häufig vor, dass Kunden schlicht vergessen einen Termin zu vereinbaren, obwohl sie dieses eigentlich fest vorhatten. Für Unternehmen ist es in der Regel schwierig den Überblick hierüber zu behalten, aber mit SimplyBook.me können Sie jetzt ganz einfach überblicken, wann Kunden ihren letzten Termin vereinbart haben. Anschließend können Sie eine Erinnerungsmail erstellen und festlegen, wann diese versendet werden soll. Einen Monat nach dem letzten Termin, früher oder später – ganz nach Ihren Anforderungen. Diese Nachricht kann per E-mail oder SMS versendet werden. Sie können die Nachricht in den Plugin-Einstellungen verwalten.
  5. Das Promotion-System.  Das Promotion-System bietet Ihnen das ideale Werkzeug, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben und mehr Einnahmen von ihnen und ihren Freunden zu erzielen. Nutzen Sie das Promotion-Plugin, um eine neue Aktion zu erstellen und diese an all Ihre Kunden zu versenden, um ihnen einen Rabatt auf die Buchung eines von Ihnen gewählten Termins anzubieten. Sie können beispielsweise festlegen, dass Kunden für die umsatzschwachen Zeiten, wie montags und dienstags morgens, ein Rabattangebot erhalten, oder dass sie einen vergünstigten Termin mit „John“, dem neuen Mitarbeiter erhalten können, da dieser noch nicht so viele Buchungen zu verzeichnen hat. Durch das Promotion-System von SimplyBook.me können Sie individuell Aktionen so erstellen, dass Ihr Geschäft ganz genau Ihren Anforderungen entsprechend verbessert wird. Außerdem können Sie Blitzaktionen starten, die nur an bestimmten Tagen oder für einen begrenzten Zeitraum buchbar sind. Diese Flexibilität ermöglicht Ihnen eine komplett individuelle Anpassung Ihrer Promotion-Aktionen, so dass Sie Umsätze auf genau die Bereiche lenken können, in denen Sie diese benötigen. Diese Nachricht kann per Email oder SMS versendet werden. Sie können die Nachricht in den Plugin-Einstellungen verwalten. .

Wie Sie oben sehen können gibt Ihnen das SimplyBook.me-System eine ganze Werkzeugpalette an die Hand, um optimal mit Ihren Kunden kommunizieren zu können und Feedback zu erhalten. Und sogar ein Promotion-Tool zur Umsatzsteigerung ist enthalten. Jetzt liegt es an Ihnen! Lassen Sie Ihrer Kreativität freien Lauf. Stellen Sie sich vor, wie Sie unsere Werkzeuge am besten nutzen können, um Ihr Geschäft voranzubringen indem Sie unsere Bestätigungsmails, Erinnerungsmails, Feedback-Anfragen, das „Bald-Wiederkommen“-Plugin und das Promotion-System nutzen.

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